Ya te has decidido a lanzarte a crear tu propia tienda online. Y para empezar, necesitas escribir tu business plan. Sin él, continuar te será muy complicado.
La mayoría de negocios que comienzan haciendo un análisis FODA para identificar sus puntos débiles y fortalezas, tienen mayores posibilidades de tener éxito en aquello que emprenden. Pero eso no es todo, ya que al iniciar un emprendimiento es fundamental contar con un business plan completo.
✅ Aunque como siempre decimos, el primer paso es dejar de darle vueltas y "poner sobre la mesa" todas tus ideas. Y eso pasa inevitablemente por crear tu tienda online.
Pero, ¿por qué es tan importante hacer un business plan?
Porque investigarás sobre tu competencia y te generará nuevas y creativas formas de superarla.
Podrás identificar los puntos débiles de tu negocio desde el principio y vencerlos.
Definirás al detalle tu cliente ideal para saber a quién diriges tu producto mínimo viable.
Sintetizarás lo que cada miembro de tu equipo de trabajo aporta y obtendrás una visión única de todo.
¿Qué es un business plan?
El business plan es un procedimiento recogido en un documento, donde dejas clara la estrategia a seguir de tu tienda online
Aquí debes incluir tus objetivos, cómo los vas a llevar a cabo, la estructura organizativa de tu empresa, qué inversión necesitas para sacar adelante tu negocio online desde casa u offline y posibles soluciones ante problemas externos e internos que puedan acaecer.
¿No sabes por dónde empezar o estas razones todavía no te convencen? Quizás elaborar este planning te cause estrés laboral durante unas semanas.
¿Cómo hacer un business plan en 6 pasos?
Ten en cuenta que un business plan es un documento que durante la trayectoria en tu ecommerce vas a revisar y comparar para revisar cómo has evolucionado desde el principio hasta ahora.
¿Qué debes incluir en tu Business Plan?
El papel de tu empresa en el Business Plan
El papel de la competencia
Plan de marketing
Plan de operaciones
Plan de financiación
Tanto para ti como para presentarlo ante inversores, conocer estas pautas te ayudarán a crear un excelente business plan antes de ponerte a ello:
✅ Sé breve con tu plan, unas 20-25 páginas es un buen número para aglutinar toda la información sin ser aburrido.
✅ Mantén el mismo tono, estilo y voz acorde a tu marca.
✅ Adapta tu plan al público al que te diriges con tu tienda online o franquicia, debes tenerlo cuenta para ser flexible con tu proyecto y dar prioridad a según qué secciones de tu plan.
✅ Elige tu zona de confort y vamos a empezar por el principio de tu plan, ¿qué debes incluir?
¿Qué debes incluir en tu business plan?
Debes incluir cuatro secciones sí o sí:
Carta de presentación
Como si fuera el curriculum vitae que presentas en una empresa para conseguir trabajo por cuenta ajena o para colaborar siendo autónomo: información importante sobre ti, lo que va a leer en el plan, etc.
Portada
Es la primera impresión que se va a llevar el lector de tu plan. Consigue un tono minimalista y no olvides incluir el logo de tu empresa, nombre, etc.
Índice
Lo que va a encontrar el lector al llegar a tu business plan, sin profundizar en detalles pero incluyendo todas las secciones y subsecciones.
Resumen ejecutivo
Es probable que escribas al final este resumen ejecutivo, cuando tengas todos los datos claros en tu cabeza. Es importante porque funciona como la piedra angular de un business plan bien redactado.
Debes darle al lector una visión general de lo que se va a encontrar en tu plan.
En el apartado de tu empresa o tu ecommerce debes incluir estos puntos:
Estructura de tu negocio (ejemplo, propietario único, sociedad colectiva, limitada o anónima).
La fecha en la que se estableció tu negocio
La naturaleza de tu negocio, “¿qué estás vendiendo?”
La industria a la que pertenece tu negocio
Visión, misión y valores de tu negocio
Información sobre los antecedentes de tu negocio
Objetivos de tu negocio a largo y corto plazo
Tu equipo
Una vez incluido todo el proceso de tu empresa, ¿cuál es el siguiente paso?
Examinar a la competencia.
El papel de la competencia en tu business plan
Imagina que vas a un examen sin haber estudiado nada, sin saber a lo que te enfrentas. Lo más probable es que acabes suspendiendo.
➡️ En los negocios, si no investigas a tu competencia antes de entrar al mercado es posible que te pase por encima ⬅️
Además, tener estudiado el mercado y la industria en el que vas a trabajar te ayudará a llegar al éxito con tu empresa.
¿Qué debes incluir en este apartado de tu Business Plan?
→ Tamaño de tu mercado
Si has hecho un estudio de tu mercado puedes saber si tu oportunidad de negocio es grande y si vale la pena lanzarte a ella.
En tu investigación debes descubrir cuál es el valor de tu empresa y cuántos clientes existen en el mercado, así como tus posibles ganancias.
→ Fortalezas de tu industria
¿Es interesante la situación actual de la industria donde operarás? Al leer este apartado tu lector sabrá si es buena idea emprender en este sector o no.
Por ejemplo, si el tuyo es el sector retail, el Business Intelligence , el área del Crowdfunding u otro diferente.
Para ello puedes realizar un análisis PEST y PORTER. ¿En qué consisten?
En el análisis PESTEL en el que incluir factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos.
En el análisis PORTER de las cinco fuerzas debes incluir la amenaza de nuevos competidores, amenaza de nuevos productos, poder de negociación de compradores online, poder de negociación con proveedores y rivalidad entre competidores.
→ Competencia
El lector de tu business plan ya conoce las tendencias del mercado y de tu industria.
Ahora, debes identificar la principal competencia de tu ecommerce. Aquí conviene que tengas claro el tipo de comercio electrónico al que pertenece tu proyecto.
La competencia directa (los que ofertan productos similares) y la indirecta (grandes marcas registradas en la oficina de patentes en cuestión como Amazon y sus competidores).
Para ello es recomendable que hagas un análisis DAFO: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, cubriendo así los aspectos más importantes de tu competencia.
→ Estrategia competitiva genérica
Aquí puedes incluir diferentes apartados sobre ti y tu ecommerce:
✅ Costo de liderazgo: referente a tu capacidad para incrementar las operaciones para conseguir precios más bajos, en función de tu estrategia de precios.
✅ Diferenciación: si tu producto o servicio puede ofrecer algo distinto a lo que ofertan los líderes del mercado.
✅ Segmentación: la segmentación de mercado consiste en enfocarte a un nicho pequeño para evolucionar a un mercado más grande.
¿Qué estrategia de marketing vas a utilizar? Vamos a ver cómo plantear este tema en tu business plan al comenzar con tu negocio online.
Plan de marketing para tu business plan
Los lectores de tu plan de marketing quieren saber qué estrategia para vender tus productos o servicios vas a seguir.
Aquí identificarás los aspectos de marketing importantes que debes incluir en tu plan de marketing.
→ Segmentación de mercado
En esta sección tendrás que demostrar que has realizado un estudio de mercado sobre tu cliente potencial describiendo varios aspectos como las características demográficas, su trabajo, qué tecnología utilizan, etc.
→ Promoción de tus productos
Antes de ponerte con tu estrategia de marketing y promoción de tus productos, debes tener en cuenta este modelo que ilustra la secuencia de pasos de un cliente desde que conoce la marca hasta que toma su decisión de compra.
Es decir, hasta que adoptan tu marca.
Conocen la marca: saben de tu existencia, pero no saben a qué dedicas.
Muestran interés: han oído hablar de ti y saben qué les puedes ofrecer.
Evalúan si darte una oportunidad o no.
Quieren probar, hacer una compra inicial para saber cómo son tus productos.
Adoptan tu marca, les encanta lo que haces y quieren seguir comprando tus productos.
Para la primera parte se realiza un plan de promoción y para la segunda un plan de ventas.
¿En qué consiste cada uno?
Plan de promoción y publicidad
¿Qué canales online utilizarás para promocionarte? - Páginas web, medios online, mercados relevantes.
¿Qué objetivo tiene tu plan de marketing digital? - Acciones INBOUND (como SEO, redes sociales), OUTBOUND (PPC, marketing de afiliados) o marketing tradicional (folletos, publicidad impresa).
Plan de venta y distribución.
¿Qué canales vas a usar para vender y distribuir tu producto? - Desde tu página web, a través de minoristas, etc. Por ejemplo si vendes telas para otras tiendas de ropa o incluso tienes una zapatería online.
¿Cómo pagarán tus clientes? - Los diferentes métodos de pago que ofrecerás para facilitar la compra.
¿Qué tipo de atención al cliente vas a prestar? - Si vas a ofrecer descuentos por errores de entrega, devoluciones, etc.
Una vez promocionado tu producto, ¿qué plan de operaciones sigue la venta?
Ese es el siguiente paso.
Plan de operaciones para tu negocio
El lector de tu business plan ya conoce cómo vas a trabajar el marketing de tu ecommerce, ahora le interesa cuál es el proceso de operación de venta y entrega de tu producto.
¿Qué aspectos intervienen en este proceso?
→ Cadena de suministro
La cadena de suministro implica varios aspectos en el proceso de venta privada o normal. De forma resumida, el producto va de tu inventario a una empresa transportista para acabar entregándolo al comprador.
En esta cadena intervienen varios actores que debes tener en cuenta a la hora de elaborar tu Business Plan:
Proveedores: quiénes te van a proporcionar los materiales para fabricar tu producto.
Instalaciones: dónde tendrás tu inventario o la ubicación de tu oficina o almacén.
Personal: la cantidad de personas que vas a requerir para tus operaciones diarias y qué función tienen.
Equipo: las herramientas y tecnología que vas a necesitar para el funcionamiento de tu negocio.
Envíos: aquí decidirás si controlar todas las entregas de productos o vas a usar un socio logístico para los envíos para ecommerce.
Inventario: dónde almacenarás tus productos y cómo lo enviarás a tus socios, además de saber cómo realizar el seguimiento de todo el material.
Atención al cliente: cómo darás soporte a sus dudas, solicitudes de reembolso o quejas de los clientes.
→ Proceso de producción
Es el siguiente activo en este plan de operaciones para tu ecommerce.
En este apartado tendrás que responder a varias preguntas sobre el proceso de producción:
Cuál es el tiempo de preparación para producir una o varias unidades de tu producto. Al principio lo harás de una forma más doméstica o casera y luego tendrás que hacerlo quizás más en serie.
Las medidas que vas a poner en marcha para integrar comentarios de tus clientes a tu producto y si has asignado tiempos y mecanismos de entrega.
Qué respuesta vas a dar cuando haya gran demanda de productos o los procedimientos que vas a llevar a cabo cuando lleguen pedidos imprevistos por ofertas de tus productos.
Plan de financiación de tu business plan
Algo que debes aceptar sí o sí es que por muy buen producto que tengas y un excelente Business Plan que realices, no sirve de nada si tu ecommerce no tiene estabilidad económica.
Para convencer a inversores y lectores en esta parte hay tres apartados que debes incluir en esta sección.
Estado de resultados
Esta tabla de números y datos le dice al lector de forma exacta cuáles son tus fuentes de ingresos y en qué gastaste durante el periodo contable.
En resumen, el estado de resultados indicará las ganancias o pérdidas durante un periodo exacto.
En esta plantilla —fundamental en cualquier business plan— debes incluir:
Ventas: costo directo, gastos de producción, costo total de ventas, etc.
Gastos: nómina, marketing, renta de equipo de trabajo, etc.
Total de gastos operación: intereses, impuestos, ganancias netas.
Balance general
El punto clave de esta sección es la palabra “balance”. ¿Cómo lograrlo?
Por una parte, coloca en una lista todos tus activos (los que pertenecen a tu empresa) y por la otra, los pasivos (lo que tu empresa debe). De esta forma conocerás la situación financiera de tu negocio: activos - pasivos = capital.
Activos: activos circulantes, inventario, efectivo, etc.
Pasivos y capital: pasivos circulantes, préstamos por pagar, cuentas por pagar, etc.
Estado del flujo de efectivo
El estado de flujo de efectivo solo se hace cuando los ingresos de tu ecommerce han sido recolectados y no tienes deudas por pagar.
En este caso, el flujo de tu efectivo es positivo. En caso contrario, el flujo de efectivo es negativo.
Este flujo te permitirá conocer en qué punto tienes un déficit, un superávit o cómo recuperarte cuando te encuentres en un escenario incierto.
Ya has llegado al final del camino sobre cómo hacer un business plan.
Ahora ya tienes todo lo necesario para comenzar con tu business plan !
Redacción a cargo de Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online, y especialista en Gestión de blogs corporativos y Marketing de Contenidos.